Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen dropship gamis syar’i branded merupakan respon psikologis terhadap pemenuhan harapan produk setelah pembelian. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen didefinisikan sebagai “respons emosional yang diwujudkan dalam perasaan dan secara konseptual berbeda dari respons kognitif, pengaruh merek, dan respons perilaku”. Sementara kepuasan sering dipelajari sebagai variabel untuk menilai respon konsumen, ketidakpuasan mendapat perhatian yang relatif sedikit dalam penelitian konsumen.
Dropship Gamis Syar’i Branded di Jakarta
Sejalan dengan itu, Giese dan Cote mengemukakan bahwa ada dua pendekatan untuk mengkonseptualisasikan konstruksi ketidakpuasan; ketidakpuasan konsumen open reseller gamis sebagai kebalikan bipolar dari kepuasan (benar-benar puas / sangat tidak puas) vs ketidakpuasan konsumen sebagai dimensi terpisah dari kepuasan, menggunakan kepuasan unipolar dan ukuran ketidakpuasan.
Untuk ketidakpuasan, literatur tidak memberikan konseptualisasi yang jelas, tetapi ketidakpuasan biasanya dianggap lebih ekstrim, terjadi lebih cepat, dan bertahan lebih lama daripada kepuasan. Selain itu, konsumen dapat dipuaskan dengan satu atribut atau pengalaman, tetapi tidak puas dengan yang lain. Penelitian sebelumnya tentang pakaian rajut menemukan bahwa konsumen puas dengan desain, warna, gaya, kenyamanan, kesesuaian, kualitas dan koordinasi dengan lemari pakaian mereka, tetapi tidak puas dengan masalah pilling, daya tahan, sifat pencucian atau retensi bentuk. Mengadopsi diskusi Giese dan Cote, penelitian ini membedakan kepuasan dari ketidakpuasan dan menggunakan dua variabel kepuasan dan ketidakpuasan unipolar untuk secara efektif menilai tanggapan konsumen terhadap produk pakaian rajut.
Saat membandingkan dan menilai alternatif, konsumen menggunakan kriteria evaluatif sebagai spesifikasi atau standar untuk membuat keputusan. Kriteria evaluasi didefinisikan sebagai “dimensi atau atribut tertentu yang digunakan dalam menilai alternatif pilihan”. Peneliti pakaian sering memeriksa dropship gamis syar’i branded. Kategori dan klasifikasi mereka bervariasi berdasarkan situasi pembelian, sifat alternatif yang dievaluasi, tingkat keterlibatan, dan perbedaan individu serta pengaruh lingkungan. Kriteria evaluasi yang sebelumnya diteliti oleh peneliti antara lain harga, gaya, kualitas, desain, ukuran / kesesuaian, warna, kain, koordinasi dengan pakaian lain, kenyamanan, pola, kesenangan bagi orang lain, kesesuaian, nama merek, dan negara asal.
Namun, ada faktor umum yang mengukur kriteria evaluatif di seluruh produk, konsumen, dan toko ritel. Penelitian sebelumnya mengklasifikasikan kriteria evaluatif sebagai intrinsik dan ekstrinsik. Isyarat intrinsik mengacu pada “atribut produk yang tidak dapat diubah atau dimanipulasi tanpa juga mengubah karakteristik fisik produk itu sendiri” seperti komposisi produk, kinerja, kualitas dan kesesuaian jenis kelamin. Isyarat ekstrinsik adalah “atribut produk yang bukan merupakan bagian komponen dari produk dropship gamis syar’i branded tetapi yang diterapkan oleh produsen pengecer” seperti harga, merek, negara asal, koordinasi dan toko.
Eckman mengklasifikasikan kriteria intrinsik yang digunakan dalam pengambilan keputusan pembelian dropship gamis syar’i branded menjadi kriteria estetika, kriteria kegunaan, serta kinerja dan kualitas dengan kriteria ekstrinsik. Mereka menemukan kriteria estetika (yaitu, warna / pola, gaya, kain, keunikan, dan penampilan) sebagai yang paling penting untuk penilaian pakaian. Fiore dan Damhorst juga membahas pentingnya kriteria evaluatif yang relevan dengan estetika untuk menentukan kualitas celana wanita secara keseluruhan.
Lee dan Burns mengidentifikasi kriteria evaluatif yang digunakan dalam keputusan pembelian dropship gamis syar’i branded sebagai tiga kategori mode dan daya tarik (kriteria estetika), kualitas (kriteria kinerja), dan nama merek (kriteria ekstrinsik) dan mengungkapkan hubungan yang signifikan antara sifat pribadi diri- kesadaran dan sikap terhadap kriteria pembelian sandang. Forney mengidentifikasi dimensi kriteria evaluatif yang digunakan saat membeli merek pakaian kasual dan perabot rumah tangga sebagai empat; gambar, kualitas, warna / gaya, dan desain / keindahan.